江西铜业集团公司

我心中的江铜牌 | “温度·速度·深度”三维服务密码

2025-05-29 13:53:42.0 来源:宣传教育板块

凌晨1点的厂房里,江铜建设技术员陶剑飞依旧抱着电脑蹲守在圆盘浇铸机伺服控制器旁这已是他连续第三天陪同客户进行客户调试。 

午夜时分,电气二工段一班长钟列带领班组用最快的速度给电缆做剥离氧化层、重压铜鼻,把所有的线全部接回做到了“零虚接”。 

在江铜建设的字典里,“服务”从来不是一个冰冷的词汇,而是一场始于需求、终于信赖的温暖奔赴。 

靠前一步:把问题拦在发生前 

“靠前服务,担当作为。”装备分公司副经理欧阳代衡道出了用服务赢得信赖的秘诀。 

2024年4月安徽盛源鑫祥订购2台圆盘浇铸机,到11月,安徽鑫汇达追订四台。 

在双方达成新型浇铸机采购意向后,原本顺利的签约进程却突遇波折。鑫汇达项目负责人坦言:你们的设备我们也是刚接触,相关技术储备较少,更缺乏建设经验。客户的焦虑不无道理——圆盘浇铸机对地基承载力、水平度、预埋件定位有着较高的精度要求,稍有偏差就会导致设备振动超标、运转失准。 

面对客户的顾虑,公司当即启动交钥匙护航方案。派遣技术人员前往现场指导、复核土建施工。在设备未进场前就展开深度介入,针对客户提供的初版施工图,他们运用三维建模技术反复推演,及时纠偏关键尺寸误差 

在浇筑混凝土基座时,技术人员手持仪器全程旁站,指导施工方调整钢筋排布密度。通过7天驻场服务,完成土建施工方案优化7项,规避潜在质量风险4个,为后续设备安装赢得宝贵时间。 

这种以靠前服务为核心的前置思维,把问题拦在发生前,也把可信赖的合作伙伴烙印在客户心中。 

快人一秒:故障等不起,承诺慢不得 

设备急停!请求支援! 

3月31日晚8点,一阵紧急电话,瞬间击碎了的技术员钟秦汉的休假计划。刚从安徽盛源鑫祥单圆盘浇铸机项目竣工验收,来不及分享喜悦,他便赶忙带上工具包,直赴车站。改签车票,反复换乘,星夜抵达。拆开设备发现是外部电压不稳导致的控制板烧毁,这本不在维保范围。 

客户的需求就是义不容辞的责任,先解决问题!由于情况紧急,电工班尚未到位,这个专门负责电气技术的年轻人,也开始亲自上手进行电工改造线路,顺手给操作工培训电源管理要点。 

12小时后生产线重启时,客户看着这个满身油污的年轻人赞许地这就是江铜建设的服务效率 

这种时效意识更镌刻在前不久结束的贵冶铜酸系统定修中。 

震动筛电机的更换工作困于作业空间狭小、拆除难度大两个因素。维检团队提前规划,提前入场勘察,将需要用到的拆除设备、工具提前准备好。为了迅速完成接线工作,一班长钟列率领成员从上午十点开始坚守现场,直至23点接到通知,火速完成所有工作。 

快人一秒为行动准则的服务精神,把技术储备升级为全周期护航”。 

多想一层:在交付过程中创造附加值 

真正的服务不是完成合同清单,而是预见客户未来的需求。项目经理路晓杰指着电脑里的三维施工模拟图如是说。 

在赣东北寒潮突袭分银炉建设的关键时刻,这种前瞻思维化作抵御严寒的智慧屏障 

当气象预警提示零下作业风险时,项目团队连夜搭建的不仅是防风防雨棚,更构建起全周期保障体系。技术团队创新采用地面预制+空中组装的模块化施工法,将2000米氧气管道拆解为15个精准预制段,使高空焊接量骤减60%。专职安全员张杨全程驻守,实时追踪高空吊装、动火作业风险点,消除安全隐患。 

这种超越契约的担当,在数智大厦提升改造项目中更是展现得淋漓尽致。 

面对非合同约束的甲供设备安装任务,项目部没有丝毫推诿,而是主动扛起责任,积极为业主排忧解难。他们每天坚持召开进度协调会,组织厂家共同商讨解决方案。同时,派遣专业人员进行进度检查和质量检查,确保每一个环节都符合标准。在安全防控方面,他们积极配合,不放过任何一个细节,用严谨的态度和扎实的工作,为项目的顺利推进保驾护航。 

履约交付价值共创,江铜建设早已把客户明天的难题当作今天必答的考题。(陈龙辉)